1. Información general
En GSTR MX buscamos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones aplica a todos los productos adquiridos en https://www.gstr.mx.
Nuestro domicilio oficial es:
GSTR MX Calle 6 #254, Vista Alegre Norte Mérida, Yucatán, C.P. 97305
2. Boletos para eventos (importante)
Los boletos para eventos son productos no reembolsables y no transferibles, salvo en caso de:
Cancelación total del evento
Disposición legal aplicable
Una vez emitido el boleto (digital o PDF), no se aceptan devoluciones ni cambios, ya que se considera un producto digital consumido al momento de la compra.
3. Productos físicos (si aplica)
Nuestra política de devoluciones para productos físicos tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución:
El artículo debe estar sin usar
Debe estar en las mismas condiciones en que se recibió
Debe incluir su empaque original
4. Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de:
Boletos para eventos
Productos digitales
Tarjetas de regalo
Productos íntimos o de higiene
Artículos dañados por mal uso
Artículos marcados como “oferta final” o “liquidación”
5. Comprobante de compra
Para completar una devolución, se requiere:
Número de pedido
Correo electrónico utilizado en la compra
Comprobante de pago (si aplica)
Por favor no envíes productos directamente al fabricante.
6. Reembolsos parciales (si aplica)
Podemos otorgar reembolsos parciales en los siguientes casos:
Artículos con signos evidentes de uso
Artículos abiertos (como discos, libros, empaques sellados)
Artículos dañados o con piezas faltantes por causas no atribuibles a GSTR MX
Artículos devueltos después de 30 días de la entrega (si se autoriza)
7. Reembolsos (productos físicos)
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo notificando:
Que recibimos el artículo
Si tu reembolso fue aprobado o rechazado
Si es aprobado, procesaremos el reembolso a tu método original de pago dentro de un plazo razonable.
8. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ves tu reembolso:
Revisa nuevamente tu cuenta bancaria
Contacta a tu banco
Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito
Los reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse.
Si después de esto no lo has recibido, contáctanos en:
centralgstrmx@gmail.com
9. Artículos en oferta
Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.
10. Cambios (solo productos físicos)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio por el mismo artículo, contáctanos en:
centralgstrmx@gmail.com
Y envía el producto a:
GSTR MX Calle 6 #254, Vista Alegre Norte Mérida, Yucatán, C.P. 97305
11. Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del artículo una vez procesada la devolución.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se enviará al comprador original.
12. Envío de devoluciones
Para devolver un producto físico, deberás enviarlo a:
GSTR MX Calle 6 #254, Vista Alegre Norte Mérida, Yucatán, C.P. 97305
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Los costos de envío no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, el costo del envío de retorno será descontado del monto total.
Para artículos de alto valor, recomendamos usar un servicio de envío rastreable o asegurar el paquete.
13. ¿Necesitas ayuda?
Para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones, contáctanos en:
centralgstrmx@gmail.com